Skip ke Konten

Strategi Merancang Layanan Yang Bikin Pelanggan Betah

Kebayoran Baru - Jakarta Selatan | Batch 1

Asia/Jakarta
Tambahkan ke kalender:
iCal Outlook Google Agenda

Ringkasan Kegiatan 

Sesi pengenalan awal ini bertujuan untuk memperkenalkan pentingnya penyelarasan lintas departemen dalam membangun Customer Experience (CX) yang utuh, serta Eksperimen Layanan 90 Hari yang dirancang khusus untuk membantu peserta menyelaraskan kolaborasi antar-divisi. Kegiatan ini hadir untuk membantu para profesional di level manajemen membangun kebiasaan kolaborasi yang terstruktur, memastikan setiap touchpoint pelanggan konsisten dari ujung ke ujung. Setelah sesi dinner, peserta yang berminat dapat mendaftar untuk mengikuti kick-off meeting terpisah dan memulai Eksperimen Layanan 90 Hari dengan bimbingan langsung dari coach atau mentor.

Latar Belakang

Banyak inisiatif CX gagal bukan karena disengaja, melainkan karena eksekusi yang terputus di persimpangan antar-departemen (misalnya antara Sales, Operations, dan Support). Akibatnya, pelanggan mengalami pengalaman yang terfragmentasi dan membingungkan. Program ini hadir untuk membantu peserta memahami cara menyatukan perspektif lintas fungsi dengan cara yang praktis, aplikatif, dan berorientasi pada solusi nyata, bukan sekadar teori pemetaan journey.

Agenda Kegiatan Program ini memperkenalkan prinsip penyelarasan organisasi melalui pendekatan yang terstruktur, meliputi:

  • Bedah Kasus Nyata: Diskusi santai membedah momen di mana miskomunikasi internal membuat pelanggan tidak betah.

  • Menyelaraskan Layanan: Strategi praktis menyamakan persepsi antar-divisi agar pelanggan mendapat pengalaman yang utuh.

  • Eksperimen Layanan 90 Hari: Pengenalan program pendampingan di mana peserta memilih 1 titik layanan yang perlu diperbaiki, merancang solusi bersama tim lintas divisi, dan mengukur dampaknya secara nyata.

Narasumber & Mentor 

Sesi dalam acara ini akan dibawakan oleh para narasumber dan mentor yang memiliki pengalaman luas serta rekam jejak yang terbukti dalam transformasi CX dan manajemen lintas fungsi. Dengan latar belakang yang mendalam, mereka mampu menyederhanakan konsep orkestrasi organisasi yang kompleks menjadi wawasan yang praktis, mudah dipahami, dan langsung dapat diaplikasikan, sekaligus memberikan bimbingan strategis selama program Eksperimen Layanan berlangsung.

Target User atau Pengguna 

Berikut target user yang cocok untuk acara ini:

  • Profesional CX atau Ops Level Menengah: Individu yang sudah paham dasar journey mapping tetapi kesulitan mengeksekusinya karena hambatan birokrasi atau departemen lain.

  • Tim Lintas Fungsi (Sales, Support, Product): Mereka yang sering mengalami gesekan dalam proses handoff pelanggan dan ingin menemukan solusi kolaboratif.

  • Calon Pemimpin CX: Orang yang tertarik belajar bagaimana mengubah budaya organisasi dari yang berfokus pada departemen menjadi berfokus pada pelanggan secara holistik.

Format Acara

  • Dinner santai sebagai sesi pengenalan: Acara dinner digunakan sebagai pengenalan awal dengan suasana santai, di mana setiap meja berdiskusi memecahkan satu skenario layanan yang perlu diperbaiki.

  • Pendaftaran lanjutan bagi peserta yang berminat: Peserta yang tertarik setelah dinner dapat mendaftar secara resmi untuk mengikuti Eksperimen Layanan 90 Hari.

  • Kick-off meeting terpisah: Setelah proses pendaftaran, akan diadakan kick-off meeting terpisah untuk menjelaskan format eksperimen, target, timeline 90 hari, serta peran coach/mentor.

  • Eksperimen Layanan 90 Hari: Peserta menjalani program untuk mendiagnosis, mendesain, dan menguji solusi lintas departemen secara nyata di perusahaan mereka, dibimbing oleh mentor.

  • Achievement-based incentive: Setelah berhasil mencapai target akhir eksperimen yang diberikan oleh coach atau mentor, peserta berhak memilih insentif/reward yang telah disiapkan.

  • Follow-up session: Sesi evaluasi berkala (misalnya di bulan ke-2 dan ke-4) untuk memantau progres analisis dan hasil akhir peserta.

Ketentuan Pre-Registration Dinner 

Mekanisme Pembayaran: Pembayaran pre-registration khusus untuk acara dinner akan dilakukan H-5 menjelang kegiatan, dengan syarat kuota peserta telah terpenuhi. Kebijakan Pembatalan: Jika pembayaran telah diterima dan pembatalan dilakukan oleh pihak penyelenggara, maka peserta akan mendapatkan pengembalian dana sebesar 100% (full refund). Namun, apabila pembatalan berasal dari pihak peserta, maka dana tidak dapat dikembalikan.