Skip ke Konten

Tantangan Siklus Kepuasan Pelanggan Berkelanjutan

Kebayoran Baru - Jakarta Selatan | Batch 1

Asia/Jakarta
Tambahkan ke kalender:
iCal Outlook Google Agenda

Ringkasan Kegiatan 

Sesi pengenalan awal ini bertujuan untuk memperkenalkan konsep mengaitkan Customer Experience dengan metrik bisnis yang keras (Revenue, Retention, Cost), serta tantangan 3-6 bulan yang dirancang khusus untuk membantu peserta membangun sistem "Closing the Loop" yang efektif. Kegiatan ini hadir untuk memastikan bahwa setiap upaya empati terhadap pelanggan dapat diterjemahkan menjadi nilai finansial yang nyata. Setelah sesi dinner, peserta yang berminat dapat mendaftar untuk mengikuti kick-off meeting terpisah dan memulai tantangan 3-6 bulan dengan bimbingan langsung dari coach atau mentor.

Latar Belakang 

Bisnis membutuhkan bukti, bukan hanya niat baik. Banyak inisiatif CX berhenti pada pengumpulan data kepuasan (seperti NPS atau CSAT) tanpa adanya tindak lanjut yang menutup lingkaran (closing the loop) kepada pelanggan atau perbaikan proses internal. Program ini hadir untuk membantu peserta level menengah memahami cara menghitung dampak nyata dari CX, mengubah detractor menjadi promoter, dan membuktikan ROI dari intervensi yang mereka lakukan.

Agenda Kegiatan 

Program ini memperkenalkan prinsip pengukuran dan tindak lanjut CX melalui pendekatan yang terstruktur, meliputi:

  • Biaya yang timbul dari CX yang Buruk: Memahami dampak finansial dari churn dan negative word-of-mouth.

  • Framework Closing the Loop: Membangun sistem di mana setiap feedback kritis ditindaklanjuti secara personal (<24 jam) dan diperbaiki secara sistemik.

  • Tantangan Closed-Loop ROI Sprint: Pengenalan format challenge 3-6 bulan, di mana peserta akan ditugaskan memilih satu sumber feedback, membangun mekanisme penutupan loop, dan menghitung penghematan biaya atau peningkatan Customer Lifetime Value (CLV) yang dihasilkan.

Narasumber & Mentor 

Sesi dalam acara ini akan dibawakan oleh para narasumber dan mentor yang memiliki pengalaman luas dalam analisis bisnis, CX strategy, dan manajemen retensi pelanggan. Dengan latar belakang yang mendalam, mereka mampu menyederhanakan konsep pengukuran ROI yang kompleks menjadi metrik yang praktis, mudah dipahami, dan langsung dapat diaplikasikan, sekaligus memberikan bimbingan strategis selama program berlangsung.

Target User atau Pengguna 

Berikut target user yang cocok untuk acara ini:

  • CX Leads atau Heads of Customer Success: Individu yang perlu membuktikan nilai departemen mereka kepada manajemen tingkat atas melalui data yang konkret.

  • Business Analyst atau Data Analyst: Mereka yang memiliki akses ke data pelanggan dan ingin belajar menerjemahkan data tersebut menjadi aksi CX yang berdampak.

  • Profesional CX yang Berorientasi Hasil: Orang yang tertarik belajar bagaimana mengubah empati dan perbaikan layanan menjadi penghematan biaya atau peningkatan pendapatan yang terukur.

Format Acara

  • Dinner santai sebagai sesi pengenalan: Acara dinner digunakan sebagai pengenalan awal dengan format "Lightning Pitch", di mana setiap meja berdiskusi dan mempresentasikan ide Closing the Loop beserta estimasi ROI-nya dalam waktu singkat.

  • Pendaftaran lanjutan bagi peserta yang berminat: Peserta yang tertarik setelah dinner dapat mendaftar secara resmi untuk mengikuti program challenge.

  • Kick-off meeting terpisah: Setelah proses pendaftaran, akan diadakan kick-off meeting terpisah untuk menjelaskan format challenge, target, timeline 3-6 bulan, serta peran coach/mentor.

  • 3-to-6 Month Challenge: Peserta menjalani program untuk menetapkan baseline, menjalankan mekanisme closing the loop, melacak konversi detractor, dan menghitung dampak finansialnya.

  • Achievement-based incentive: Setelah berhasil mencapai target akhir challenge yang diberikan oleh coach atau mentor, peserta berhak memilih insentif/reward yang telah disiapkan.

  • Follow-up session: Sesi evaluasi berkala untuk memantau progres analisis dan hasil akhir peserta.

Ketentuan Pre-Registration Dinner 

  1. Mekanisme Pembayaran: Pembayaran pre-registration khusus untuk acara dinner akan dilakukan H-5 menjelang kegiatan, dengan syarat kuota peserta telah terpenuhi. 
  2. Kebijakan Pembatalan: Jika pembayaran telah diterima dan pembatalan dilakukan oleh pihak penyelenggara, maka peserta akan mendapatkan pengembalian dana sebesar 100% (full refund). Namun, apabila pembatalan berasal dari pihak peserta, maka dana tidak dapat dikembalikan.